Arkiv: FAQ

Hur gör jag om jag vill reklamera en produkt från Ilves skor som är inhandlad hos er?
Kontakta oss på  order@nierenburg.se ifall du skulle ha oturen att få hem en defekt produkt. Bifoga information och gärna ett foto som visar felet. Återanvänd gärna påsen som skorna låg i när du mottog paketet, klistra på den medföljande returetiketten och lämna in till ditt närmaste Schenker ombud. Tänk på att spara ditt inlämningskvitto från Schenker.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du har angivit i beställningen. Har du inte fått något mail från oss så har beställningen antingen inte gått igenom eller så kan du ha råkat uppge en felaktig e-postadress. Kontrollera gärna din skräppost så att mailet inte har hamnat där.

Vilka länder levererar ni till?
Vi skeppar till Sverige.

Vilka betalningsalternativ och valutor kan jag använda?
Klarna Checkout – Via Klarna Checkout kan du betala med faktura, delbetalning, swish, kort eller direktbetalning. PayPal – Smidig och säker betalning. Det tillkommer ingen extra avgift med betalning via PayPal. (Danmark och Finland – Du kan betala ditt köp med VISA eller MasterCard.)

Behöver jag betala min faktura hos Klarna om jag ska returnera en produkt?
Nej, har du valt faktura som betalsätt så bör du rapportera returen på Klarnas sajt, i deras app eller till Klarnas kundservice. Din faktura kommer då att pausas tills vi har hanterat din retur.

När returen är hanterad krediteras eller justeras din faktura och en ny och uppdaterad faktura skickas ut från Klarna.

Har du betalat din faktura kommer Klarna att kontakta dig om tillvägagångssätt för att få dina pengar återbetalade. Önskar du förlänga förfallodatumet eller administrera din faktura vänligen kontakta Klarna på telefon 08-120 120 10 eller via chatt på se Klarnas kundservicesida.

Vilka leveransalternativ finns?
Dina varor skickas med Schenker, antingen som hemleverans, för upphämtning i paketbox (iBoxen) eller till ditt närmaste Schenker-ombud. Normal leveranstid inom Sverige är 1-3 arbetsdagar.

Vad är fraktkostnaden?
Fraktkostnaden är 60 kr för alla ordrar.

Hur lång är leveranstiden?
Ordrar som inkommit innan kl. 14.00 en vardag skickas vanligtvis samma dag, annars nästkommande helgfria veckodag. Normal leveranstid inom Sverige är 1-3 arbetsdagar.

Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan enkelt spåra din försändelse via spårningslänken som kommer i ett leveransmail då din order skickats.

Vilken skostorlek ska jag välja?

Rätt storleksguide hittar du på respektive produktsida i länken under skostorlekarna.

Hur tar jag bäst hand om mina skor?

Läs om hur du vårdar dina skor och kängor från Ilves Skor här.